1. ขอบเขตและเงื่อนไขเบื้องต้น

• ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (ตามหลักฐานการจัดส่ง/วันประทับตราขนส่ง)
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ครบถ้วนทั้งตัวสินค้า อุปกรณ์เสริม คู่มือ บัตรรับประกัน ใบเสร็จ และบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม
• หมายเลข Serial/IMEI ต้องตรงกับข้อมูลที่บริษัทบันทึกไว้
• กรณีมีการแกะ ดัดแปลง ติดตั้งซอฟต์แวร์ หรือใช้งานแล้ว อาจส่งผลให้ไม่เข้าเงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือคืน

2. กรณีที่รับเปลี่ยนหรือคืน

1. ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสี ผิดจำนวน หรือไม่ตรงกับเอกสารคำสั่งซื้อ/ใบเสร็จ
2. สินค้าชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่ได้รับ (Dead on Arrival – DOA)
3. สินค้าเสียหายจากการขนส่ง โดยต้องมีหลักฐานภาพ/วิดีโอของกล่องภายนอก สินค้า และสติ๊กเกอร์/บาร์โค้ดขนส่ง

3. สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

• สินค้าภายใต้โปรโมชั่น ลดราคา ของแถม หรือแคมเปญพิเศษ (ยกเว้นผิดสเปก/ชำรุดตั้งแต่แรก)
• สินค้าสั่งผลิตพิเศษ (Made to Order/Pre-order/Custom)
• ซอฟต์แวร์/ลิขสิทธิ์ดิจิทัล/บัตรเติมเงิน/คีย์ที่เปิดใช้งานหรือเปิดเผยรหัสแล้ว
• สินค้าเกี่ยวกับสุขอนามัย เช่น หูฟังอินเอียร์ ฟิล์มกันรอยที่แกะออกแล้ว
• สินค้าที่ผ่านการเปิดใช้งาน/ลงทะเบียนบัญชี (เช่น Apple ID, Google Account, Samsung, Find My) และไม่สามารถยกเลิกได้

4. ขั้นตอนการแจ้งเคลมสินค้า

1. แจ้งเรื่องทางอีเมล
   ส่งอีเมลไปที่ info@televiceit.co.th ระบุข้อมูลต่อไปนี้ให้ครบถ้วน:
   • หมายเลขคำสั่งซื้อ/ใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี
   • ชื่อ–นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ และที่อยู่ติดต่อ
   • คำอธิบายปัญหาโดยละเอียด พร้อมแนบรูปถ่าย/วิดีโอที่ชัดเจน (รวมถึงสภาพกล่อง บาร์โค้ดขนส่ง หมายเลข Serial/IMEI)
2. การติดต่อกลับ
   บริษัทตรวจสอบข้อมูลและติดต่อกลับ ภายใน 1 วันทำการ เพื่อยืนยันการรับเรื่องและออกหมายเลขเคส (RMA Number)
3. การส่งคืนสินค้า
   จัดส่งสินค้าพร้อมบรรจุภัณฑ์และเอกสารทั้งหมดกลับมายังบริษัท ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับการยืนยัน
4. การตรวจสอบและพิจารณา
   บริษัทตรวจสอบภายใน 5 วันทำการ หลังได้รับสินค้า หากเข้าเงื่อนไข จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือคืนเงิน (เมื่อไม่มีสินค้าสำรอง) ภายใน 15 วันทำการ

5. ค่าจัดส่งและความรับผิดชอบ

• บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งในการคืนสินค้า เฉพาะกรณีที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดจากความบกพร่องของบริษัทหรือการขนส่ง (ชดเชยไม่เกิน 100 บาทต่อคำสั่งซื้อ)
• กรณีอื่น ๆ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเองทั้งหมด
• โปรดบรรจุหีบห่อให้ปลอดภัยเพียงพอ บริษัทไม่รับผิดชอบความเสียหายจากการจัดส่งคืนที่เกิดจากการแพ็กไม่เหมาะสม

6. ข้อสงวนสิทธิ์

• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการเปลี่ยนหรือคืน หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด
• การพิจารณาของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด
• บริษัทสงวนสิทธิ์ปรับปรุง แก้ไข หรือยกเลิกนโยบายนี้ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

7. ช่องทางติดต่อ

การแจ้งเคลม/สอบถามสถานะ: ส่งอีเมลไปที่ info@televiceit.co.th (รับเรื่องเฉพาะทางอีเมลเท่านั้น)